Ελάτε σε επαφή μαζί μας

Στο Gamblezen Casino απαντάμε σε κάθε ερώτησή σας μέσα σε λίγα λεπτά. Το τμήμα εξυπηρέτησης λειτουργεί 24/7 στα ελληνικά, με live chat, email και φόρμα επικοινωνίας. Παρακάτω θα βρείτε όλα τα κανάλια, τους χρόνους απάντησης και ό,τι χρειάζεται να έχετε πρόχειρο πριν μας γράψετε.

Τρόποι επικοινωνίας μαζί μας

Live chat

Το παράθυρο chat βρίσκεται κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του gamblezen.com.gr, και στην ελληνική έκδοση του site ανοίγει με ένα κλικ στο εικονίδιο «Ζωντανή Συνομιλία». Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας πρώτα, ώστε να δούμε αμέσως τα στοιχεία σας. Ο μέσος χρόνος αναμονής είναι κάτω από 2 λεπτά και οι απαντήσεις έρχονται από πραγματικούς πράκτορες, όχι από bots.

Email

Στείλτε μήνυμα στο [email protected] για οτιδήποτε χρειάζεται αναλυτική απάντηση ή συνημμένα έγγραφα. Απαντάμε εντός 24 ωρών, συνήθως μέσα στις 4-6 ώρες εργάσιμες. Γράψτε το username σας στο θέμα του email για ταχύτερη ταυτοποίηση.

Ώρες λειτουργίας

Το live chat και το email λειτουργούν 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, χωρίς διακοπές σε αργίες. Ο χρόνος μας είναι ώρα Ελλάδας (EET/EEST). Για θέματα που αφορούν επαληθεύσεις ή αναλήψεις μεγάλου ποσού, οι εξειδικευμένες ομάδες απαντούν μεταξύ 09:00 και 23:00, όμως το πρώτο στάδιο εξυπηρέτησης είναι πάντα διαθέσιμο.

Τι μπορούμε να λύσουμε για εσάς

Καλύπτουμε κάθε στάδιο της εμπειρίας σας, από το άνοιγμα λογαριασμού μέχρι την τελευταία ανάληψη. Δεν υπάρχει «μικρή» ή «μεγάλη» ερώτηση, υπάρχει μόνο η δική σας απορία και η δική μας απάντηση.

Λογαριασμός και KYC: επαλήθευση ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης, επιβεβαίωση μεθόδου πληρωμής πριν από την πρώτη ανάληψη.
Καταθέσεις και αναλήψεις: ελάχιστο ποσό κατάθεσης 10 EUR, ελάχιστο ποσό ανάληψης 20 EUR, όρια έως 5.000 EUR ημερησίως και χρόνοι επεξεργασίας ανά μέθοδο.
Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιών, σφάλματα περιόδου, διαθέσιμα 10.000+ τίτλοι και λειτουργία σε iOS και Android χωρίς app.
Μπόνους και προσφορές: όροι πακέτου καλωσορίσματος 100% έως 500 EUR με 200 δωρεάν περιστροφές και κωδικό ZEN200, weekly cashback 10%, reload την Παρασκευή.
Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις περιόδου, διάλειμμα ή αυτοαποκλεισμός, παραπομπή σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy.
VIP: το πενταβάθμιο κλαμπ μας από Bronze έως Diamond, με cashback έως 20% και προσωπικό διαχειριστή λογαριασμού.

Πριν μας στείλετε μήνυμα

Τρία λεπτά ελέγχου από την πλευρά σας μας εξοικονομούν αρκετό χρόνο. Πριν ανοίξετε το chat, ρίξτε μια ματιά στα παρακάτω, γιατί οι πιο συχνές απορίες λύνονται ήδη μέσα από τον λογαριασμό σας.

Αναζητήστε τη λέξη-κλειδί σας στη σελίδα Συχνών Ερωτήσεων (FAQ) του gamblezen.com.gr.
Ελέγξτε την κατάσταση KYC στο προφίλ σας, ενότητα «Επαλήθευση», για το αν λείπει κάποιο έγγραφο.
Δείτε το ιστορικό συναλλαγών σας, καρτέλα «Μεταφορές», πριν ρωτήσετε για κατάθεση ή ανάληψη.
Ανοίξτε τα ενεργά μπόνους στην καρτέλα «Προσφορές», όπου φαίνονται ο χρόνος λήξης και οι απαιτούμενοι όροι στοιχηματισμού.
Παρασκευάστε το username σας και, αν πρόκειται για συναλλαγή, τα τελευταία 4 ψηφία της κάρτας ή το hash της συναλλαγής crypto.

Γραφείο, τύπος και συνεργασίες

Επίσημη αλληλογραφία

Μέσα ενημέρωσης και συνεργάτες

Συχνές Ερωτήσεις

Σε ποιες γλώσσες απαντά η υποστήριξη;

Στα ελληνικά, αγγλικά, γερμανικά, ιταλικά και ισπανικά. Επιλέξτε γλώσσα στο παράθυρο του live chat ή γράψτε το email σας στη γλώσσα που σας εξυπηρετεί.

Πόσο σύντομα απαντάτε σε email;

Εντός 24 ωρών το πολύ, συνήθως μέσα σε 4-6 ώρες. Για ταχύτερη εξυπηρέτηση χρησιμοποιήστε το live chat, όπου η αναμονή είναι κάτω από 2 λεπτά.

Τι χρειάζομαι για την επαλήθευση KYC;

Ταυτότητα με φωτογραφία από δημόσια αρχή, απόδειξη διεύθυνσης και επιβεβαίωση της μεθόδου πληρωμής σας. Η επαλήθευση ζητείται πριν από την πρώτη σας ανάληψη.

Μπορώ να ζητήσω όρια ή αυτοαποκλεισμό μέσω της υποστήριξης;

Ναι. Πείτε μας στο chat ή στο email ότι θέλετε όρια καταθέσεων, όρια ζημιών, υπενθυμίσεις περιόδου ή αυτοαποκλεισμό και το εφαρμόζουμε άμεσα. Διαθέτουμε επίσης παραπομπές σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy.